سياسة الاستبدال والإسترجاع
حق الإستبدال والإسترجاع
يضمن متجر الفخامة للعود حق المستهلك في طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق تنظيمات التجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك
ويُشترط لقبول الطلب تحقق الشروط المذكورة أدناه
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال عند تحقق جميع الشروط التالية:
- المنتج بحالته الأصلية وغير متضرر ولم يتم العبث به
- وجود رقم الطلب أو ما يثبت الشراء
- إرجاع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت
- عدم كون المنتج قد تم تجهيزه أو تعديله بشكل خاص بناء على طلب العميل
منتجات دهن العود والمنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات دهن العود والمنتجات العطرية المركزة
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه إذا كان سليما ومطابقا للطلب
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفا
- وصول المنتج غير مطابق للطلب
- وجود عيب جودة واضح عند الاستلام وقبل الاستخدام
شرط الإبلاغ خلال 24 ساعة لحالات التلف أو عدم المطابقة
لضمان حقوق العميل والمتجر يجب الإبلاغ عن التلف أو عدم المطابقة خلال 24 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بالآتي:
- صور واضحة للمنتج والتغليف
- فيديو مختصر يوضح حالة الشحنة عند فتحها إن أمكن
- وفي حال تأخر البلاغ أو تعذر إثبات الحالة عند الاستلام قد لا يتم قبول الطلب
الأعواد المعبأة حسب الوزن
يمكن استرجاع أو استبدال الأعواد المعبأة حسب الوزن بشرط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة 2 جرام من وزن العود وأن تبقى بقية الكمية بحالتها الأصلية
رسوم الاسترجاع والاستبدال داخل السعودية
في حال كان المنتج سليما ومطابقا للطلب يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال حسب تسعيرة شركة الشحن والمدينة والوزن.
أما في حال كان المنتج تالفا أو غير مطابق أو به عيب مثبت عند الاستلام فإن متجر الفخامة للعود يتحمل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال كاملة.
الشحن المجاني والإرجاع الجزئي
إذا حصل العميل على شحن مجاني لأن قيمة الطلب تجاوزت 200 ريال ثم تم إرجاع جزء من الطلب وأصبحت القيمة النهائية للمنتجات المحتفظ بها أقل من 200 ريال يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الأساسية التي تم دفعها للناقل من مبلغ الاسترجاع
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل شحن الطلب
بعد شحن الطلب تطبق هذه السياسة وفق حالة الشحنة والناقل
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم الطلب يرجى التواصل عبر واتساب خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب
- سبب الطلب استرجاع أو استبدال
- صور أو فيديو في حالات التلف أو عدم المطابقة
- التواصل مع خدمة العملاء
فحص المرتجع واعتماد الاسترجاع
بعد استلام المرتجع يتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط
وفي حال اتضح أن المنتج غير مطابق للشروط مثل وجود استخدام أو نقص أو ضرر أو غياب ملحقات أو استبدال منتج بمنتج آخر فيحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل مع تحمل العميل تكاليف الشحن
العروض والهدايا
- في عروض “اشتر 1 واحصل على 1” أو الهدايا المرفقة: يجب إرجاع جميع عناصر العرض معًا، ولا يمكن إرجاع جزء من العرض فقط.
- المنتجات المجانية/الهدايا لا تُستبدل ولا تُسترجع منفردة.
ملاحظات خاصة بالحفاظ على جودة العود
- لا يجوز تكسير الأعواد أو تعريضها للماء أو حفظها قرب روائح نفاذة مثل المعمول أو المعطرات القوية بما يؤثر على جودة العود، لأن ذلك يغيّر خصائص المنتج ويمنع قبوله كمرتجع.
استرجاع المبالغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة 14 يوما تقريب
ويجوز تعليق رد المبلغ حتى استلام المنتج أو تقديم ما يثبت إرساله حسب الأنظمة